Общие условия
Гарантия на рамы велосипедов предоставляется только первому владельцу и распространяется только на заводской брак и на некачественный материал.
Срок гарантии
- Рамы: 2 (два) года гарантия на алюминиевые рамы
- Компоненты: 6 (шесть) месяцев.
Ограничения гарантии
Велосипеды, проданные с соблюдением установленных правил продажи, не подлежат гарантийному ремонту в следующих случаях:
- Возникновение дефектов или неисправностей, вызванных самовольным вмешательством в конструкцию велосипеда, приведшую к изменению его геометрии и (или) иных характеристик путем установки не рекомендованных для данной модели компонентов без согласования с гарантийной службой. Нормальный (естественный) износ деталей.
- Неправильно подобранный размер рамы (напр. рама 17 дюймов для человека ростом 187 см).
- Последствия падения, столкновения, аварии или дорожно-транспортного происшествия.
- Эксплуатация велосипеда в непредусмотренном режиме (напр. использование велосипеда для кросс-кантри для совершения прыжков, трюков и т.п.).
- Пренебрежительное обращение и неправильные условия хранения, приведшее к сокращению срока эксплуатации или выходу из строя велосипеда или отдельных его узлов и механизмов.
- Последствие неправильной сборки, регулировки, ремонта или техобслуживания проведенного самостоятельно или лицами, не имеющими полномочий и соответствующей квалификации на проведение сервисных или ремонтных работ.
Процедура обращения при возникновении поломки
Владелец велосипеда который обращается с заявлением на гарантийную замену рамы или ремонт, обязан предоставить велосипед, а также следующие сведения и материалы:
- доказательство покупки: гарантийный талон с датой покупки
- наименование модели с указанием размера рамы
- три четких фотографии с разрешением не менее 1024 х 768 пикселей (фото велосипеда целиком, фото поломки крупным планом)
- краткое описание самой поломки и как это произошло
Решение по каждому вопросу принимается не позднее 14 дней после получения информации.